EXCLUSIVE - Zemi padomi, ilga gaidīšana: DoorDash pārņem vadītāju Walmart saķeri

EXCLUSIVE - Zemi padomi, ilga gaidīšana: DoorDash pārņem Walmart vadītājus

Trešās puses piegādes uzņēmums DoorDash Inc veic pasākumus, lai novērstu neatkarīgo autovadītāju sarūgtinājumu, kas, pēc tās teiktā, ir Walmart Inc preču un pārtikas preču pasūtījumu skaits, ieskaitot zemus klientu padomus, aģentūra Reuters apstiprināja.

Pēdējo gadu laikā pasaulē lielākais mazumtirgotājs ir veicinājis partnerattiecības ar vienas dienas trešo pušu kurjeru firmām, tostarp DoorDash, lai sasniegtu patērētājus vairākās ASV pilsētās un ap tām un labāk konkurētu ar Amazon.com Inc. izmantot Uber Technologies Inc un Lyft Inc draiverus un cīnīties ar savu darbinieku izmantošanu, lai piegādātu pakas. 26. februārī DoorDash aptaujāja savus vairāk nekā 1 miljonu neatkarīgo autovadītāju, lūdzot viņiem dalīties 'pieredzē' par Walmart piegādēm. 'Mēs dzirdējām jūsu atsauksmes. Uzlabojiet Walmart pasūtījumus, ”teikts aptaujā, saskaņā ar versiju Reuters ir redzējis, ka DoorDash ir apstiprināta kā autentiska.

Tā kā DoorDash paplašinās ārpus pilsētas restorānu saknēm līdz visa piegādei - sākot no pārtikas līdz dārzkopības rīkiem - visā valstī, tā ir saskārusies ar etiķetes jautājumiem. Amerikāņi, kuri pieraduši dzert burgerus vai burrito, ne vienmēr domā padomu par mājsaimniecības preču vai mājdzīvnieku barības piegādi. Galu galā viņi nedod padomus par pasta, UPS vai Amazon piegādi. Izpilddirektors Dags Makmilons pagājušajā mēnesī sacīja, ka piegāde ir atslēga tās septembrī uzsāktajā Walmart + abonēšanas programmā. Programma, kas maksā 98 USD gadā, piedāvā neierobežotu pārtikas preču un preču piegādi pasūtījumiem, kuru cena pārsniedz 35 USD no Walmart veikaliem.



'Loģistika un piegāde arī turpmāk būs mazliet sāpīgs punkts Walmart, jo viņi to uzskata par vietu, kur varētu samazināt izmaksas,' sacīja Čads Oviatts, Walmart akcionāra Huntington Private Bank investīciju direktors. Sadarbība ar Walmart ir palīdzējusi DoorDash pārņemt tirgus daļu no konkurentiem, tostarp Grubhub Inc, un piesaistīt jaunas pieprasījuma kabatas piepilsētas rajonos, kur atrodas daudzi Walmart veikali.

Bet daži DoorDash vadītāji sūdzas par lielām kravām un ilgu gaidīšanu, kad sūtījumus paņem veikalos. Klientu padomi ir vēl viens sāpīgs punkts, īpaši autovadītājiem, kuri ir pieraduši saņemt lielākus padomus par restorānu pasūtījumiem, teica vairāki cilvēki. Pēc dienas darba DoorDash vadītājs Kats Ensijs (53) pelna naudu, piegādājot sviestmaizes un sodas ārpus Čikāgas. Viņa teica, ka Walmart pasūtījumu nogādāšana pircēju mājās ir mazāk izdevīga. Enseja, kura stāvēja 5 pēdas-2 collas gara, atgādināja, ka reiz no automašīnas savilcis 13 30 mārciņu augsnes maisiņus caur dubļainu pagalmu līdz Walmart klienta aizmugures terasei. DoorDash viņai samaksāja 4 USD par piegādi. Klients nedeva dzeramnaudu.

Līdz pagājušā gada rudenim Walmart lietotne, kas pieņem klientu piegādes pasūtījumus, neļāva pircējiem iekļaut padomus priekšā. Instacart Inc - trešās puses pakalpojums, kas apstrādā piegādes Kroger Co un citiem pārtikas preču tirgotājiem - ietver pirmspiegādes padomu 2 ASV dolāru apmērā, un Amazon.com Inc Whole Foods un Amazon Fresh ietver 7 USD padomu. Pēc tam klienti var mainīt summas. DoorDash paziņoja, ka pagājušajā gadā vērsās pie Walmart, lai ļautu klientiem pirms pirkuma pabeigšanas pievienot pasūtījumam padomu. Walmart pārstāve sacīja, ka šī bija 'lieliska ideja', un oktobrī mainīja savu lietotni, lai ļautu tiešsaistes pircējiem dot padomu, pirms viņi maksā par savu pasūtījumu.

Kopš šīs kustības, viņa teica, 75% no Walmart pircējiem piešķir padomus. Bet DoorDash pārstāve sacīja, ka uzņēmums savu lietotnes atjaunināšanu pabeidza tikai februāra beigās, tāpēc autovadītāji pirms lēmuma pieņemšanas par piegādi nevarēja redzēt padomus. 'IZMAIŅAS HORIZONĀ'

Kaut arī DoorDash regulāri pārbauda savus vadītājus par dažādiem jautājumiem, tā februāra aptauja pilnībā koncentrējās uz Walmart, lūdzot saņēmējus novērtēt, cik viņi varētu ieteikt Walmart preču piegādi citiem autovadītājiem. Dokuments arī solīja, ka 'uz horizonta ir vairāk izmaiņu' attiecībā uz tās attiecībām ar Walmart, lai gan tajā nav norādīts, kas tās ir. DoorDash atteicās sniegt aptaujas rezultātus Reuters vai sīkāk izklāstīt turpmākās izmaiņas.

DoorDash teica, ka tā nosaka dažādas cenas, pamatojoties uz attālumu, laiku un pakalpojumiem, kas nepieciešami tās tirgotājiem. Walmart un DoorDash preses sievietes atteicās atklāt uzņēmumu līguma finanšu nosacījumus. Walmart paziņoja, ka ir veicis vairākus pasākumus, lai paātrinātu pasūtījumus tiešsaistē no saņemšanas un piegādes, tostarp personīgo pircēju skaits veikalos ir palielināts līdz vairāk nekā 170 000 no vairāk nekā 63 000 2019. gada novembrī, kas varētu palīdzēt samazināt autovadītāju sūtījumu gaidīšanas laiku.

Lai palīdzētu ātrāk izpildīt pasūtījumus, Walmart desmitiem savu veikalu pievieno arī nelielas noliktavas ar robotiem, kurās ir personāls, janvārī paziņoja uzņēmums. Daži Walmart darbinieki arī 'regulāri' brauc uz trešo pušu piegādes uzņēmumiem, lai viņi varētu ziņot Walmart par savu pieredzi.

DoorDash vadītājs 48 gadus vecais Braiens Kavanauga sacīja, ka viņš labprāt pieņem visus pasūtījumus, ieskaitot Walmart, kad viņš piegādā preces ārpus Klīvlendas. Pēc viena nesena Walmart pasūtījuma klients viņam izmaksāja 40 USD. 'Ja es redzu Walmart pasūtījumu, es dažu sekunžu laikā nospiežu šo pogu, lai pieņemtu,' viņš teica. 'Walmart pieredze man ir bijusi tikai pozitīva.'

(Šo stāstu nav rediģējuši Everysecondcounts-themovie darbinieki, un tas tiek automātiski ģenerēts no sindicētās plūsmas.)